El Blog de Sergio del Molino

El otro día, cuando contaba mis cuitas con Renfe, me acordé de otro episodio de prepotencia burocrática que he tenido la desgracia de presenciar hace poco.

Fui a Correos a recoger unos libros que había comprado por internet, y por delante de mí en la cola había una chica sudamericana muy angustiada. Por lo visto, le tenía que haber llegado por la mañana un paquete Postal Express desde Madrid (de los que Correos se compromete a entregar en menos de 24 horas en cualquier punto de la península) y no había recibido nada. El contenido del paquete era muy importante y había ido a buscar información, a ver si estaba en la oficina. Le dio al empleado los datos del remite y los del destinatario, así como la hora y fecha de envío. El empleado, con cara de zurullo, la miró con fastidio, casi con asco, y le espetó:

-¿Y qué quiere que yo le haga? Y yo qué sé dónde está el paquete. No le puedo decir nada.

Joder, señor Zurullo, pensé: si tiene usted ahí un ordenador conectado a las bases de datos. Digo yo que tecleando los datos que le indica la chica seguro que podrá hacer algo. Suponiendo que sepa utilizar el aparato para algo más que para descargarse powerpoints porno. Ella insistió:

-Puedo llamar ahora a quien me lo envía para que me dicte el número del resguardo que le hicieron, si eso sirve de algo.

-Llame, llame, pero en fin, no le voy a poder decir nada. Seguro que se lo están repartiendo ahora en su casa.

-Es que son unos documentos muy importantes que me han enviado desde Perú vía Madrid y los necesito urgentemente.

Entonces, el Zurullo exhibió toda su despampanante agilidad mental:

-¿De Perú? Pero vamos a ver: si los enviaron ayer desde Perú, ¿cómo van a estar hoy aquí? -apostilló acentuando su cara de asco. Sólo le faltó añadir "sudaca de mierda". No hizo falta, la verdad. El gesto ya lo indicaba. La chica, aun así, mostró una paciencia y una educación sobrenaturales, y volvió a explicarle que el paquete había salido desde Madrid, aunque venía originalmente de Perú. Pero, claro, esto es una información incomprensible para un funcionario de Correos. ¿Qué sabrá él de envíos, rutas, paquetes y franqueos?

Me dejó muy mal cuerpo aquel ser mezquino, ese Torrente de cloaca. Como decía un profesor que tuve, "esos maquiavélicos de bolsillo, esos tiranos domiciliarios". Estuve por decirle a la chica que a mí Correos me perdió una vez un Postal Express, que a veces esta gente pierde cosas y no sabe asumir su error o su incompetencia. Que no se cortara en montar el pollo, que estaba en su derecho, que esos envíos van asegurados y que tienen que indemnizarla si no cumplen con el contrato. Pero me callé. Ella ya sabía todo eso. Simplemente, estaba siendo educada pese a la angustia que, evidentemente, le dominaba. Y me jodió aún más tener la certeza de que, si yo estuviera en el lugar de la chica, el señor Zurullo no me habría tratado con ese desprecio miserable.

Luego saldrá el mamut de Arias Cañete diciendo que ya no hay camareros como los de antes. Por suerte. Yo estoy deseando que tampoco haya funcionarios de Correos como los de antes ni ministros Arias Cañete como los de antes, ni españoles como los de antes.

Espero que la chica recibiera sus documentos.